当手机号码或邮件地址不可用时，您可根据自身实际情况按下表要求提供相应材料给华为云售后服务人员进行账号申诉。您提供如下材料并不代表华为云必然会审核通过对应账号的申诉申请。如果华为云工作人员经过审慎判断，认为已提交的材料仍不足以证明您有权管理该申诉账号时，请按照华为云工作人员意见补充提交材料。感谢您的配合与理解。
客户类型
场景
子场景
账号类型
账号申诉材料
申诉入口
直销客户
已实名认证
/
个人账号
实名认证证件
申诉前最近3次交易凭证（发票、支付、汇款凭证）
已绑卡时，需同时提供信用卡信息（持卡人证件、卡正面）
工单
/
企业账号
实名认证证件
授权书（授权书模板请单击此处下载）
授权书需盖企业公章并签字，如果不能同时满足，中国企业授权书需盖企业公章，海外企业需有签字。
申诉前最近3次交易凭证（发票、支付、汇款凭证）
已绑卡时，需同时提供信用卡信息（持卡人证件、卡正面）
工单
未实名认证
已绑卡
个人账号
信用卡持卡人证件（证件类型同实名认证证件）
信用卡正面（卡号前六位&后四位、发卡行、持卡人姓名需清晰，建议客户打码隐藏卡号其余位数）
最近连续3个月华为云消费凭证（信用卡账单明细/发票/历史账单,三选一）；对于消费不满3个月的账号，提供实际消费时长的消费凭证。
工单
企业账号
在上述材料基础上上增加授权书（授权书模板请单击此处下载）
授权书需盖企业公章并签字，如果不能同时满足，中国企业授权书需盖企业公章，海外企业需有签字。
工单
未绑卡-有实际付费
（仅限企业账号）
企业账号
付款银行账户单位证件
付款银行账户名（企业名）和开户银行账号
华为云消费凭证：银行账户转账记录（最近连续3个月，对于消费不满3个月的账号，提供实际消费时长的转账记录）
授权书（授权书模板请单击此处下载）
授权书需盖企业公章并签字，如果不能同时满足，中国企业授权书需盖企业公章，海外企业需有签字。
说明：
当遇到提供全部身份材料困难时，请您使用公司电子邮件联系与您接洽的华为云客户经理协助。
工单
未绑卡-无实际付费
（区分账号类型：个人&企业）
/
手机号（注册时没有绑定，可不填）
邮箱名
个人账号：姓名、联系地址
企业账号：单位名称、联系地址
联系地址包括地址行、城市、省/市/自治区、邮编、国家/地区
工单
转售类子客户
已实名认证
/
/
实名认证证件
伙伴同意邮件
授权书（授权书模板请单击此处下载）
授权书需盖企业公章并签字，如果不能同时满足，中国企业授权书需盖企业公章，海外企业需有签字。
工单
未实名认证
/
/
手机号
邮箱名
个人账号：姓名、联系地址
企业账号：单位名称、联系地址
最近一次开通的云服务名称、日期（没有开通过，可不填）
伙伴同意邮件
授权书（授权书模板请单击此处下载）
授权书需盖企业公章并签字，如果不能同时满足，中国企业授权书需盖企业公章，海外企业需有签字。
工单
华为云伙伴
/
/
/
伙伴授权书和伙伴证件材料（同普通客户要求）
消费凭证、发票、账单、支付记录
工单